Política de envío

Envíos

Nayme realiza envíos a todo el mundo.
Es posible seleccionar el país de destino y, una vez añadidos los productos deseados al carrito, se calcularán automáticamente (en la página del carrito) los gastos mínimos de envío.
Durante la confirmación del pedido, podrás seleccionar la empresa de mensajería más adecuada según tu dirección de entrega, eligiendo entre los principales servicios disponibles en cada país, con sus respectivas tarifas, tiempos de entrega y opciones adicionales.

Es necesario proporcionar una dirección en la que siempre haya alguien disponible para recibir el paquete (puede ser el lugar de trabajo, casa de un vecino, etc.), así como un número de teléfono en el que se pueda localizar al destinatario. En caso de ausencia, el mensajero puede contactarte o dejar un aviso con instrucciones.

Todos los servicios de envío incluyen un código de seguimiento, que se enviará por correo electrónico una vez realizado el envío. En algunos casos, el código se activará 24 horas después.

Entrega al mensajero

Si realizas el pedido antes de las 12:00 (GMT +1) de lunes a viernes, garantizamos la entrega del paquete al transportista el mismo día. A veces también es posible procesar pedidos posteriores. En caso de días festivos o modificaciones al pedido, el envío se pospondrá al siguiente día laborable.

Recepción del paquete

Al recibir el paquete, te rogamos que verifiques que el embalaje esté en buen estado.
Si el paquete está dañado o presenta cintas adhesivas que no son originales, acepta el paquete "CON RESERVA" e informa al mensajero y a nuestro servicio de atención al cliente.
En caso contrario, no podremos presentar una reclamación ante la empresa de transporte para obtener una compensación o reposición del producto dañado o perdido por robo.

Notas importantes

  • Retrasos o problemas de entrega: En caso de incidencias, te recomendamos contactar primero con la oficina local del transportista asignado, manteniendo informado también a nuestro servicio de atención al cliente, que hará todo lo posible por ayudarte con rapidez y eficacia.

  • Entrega a terceros: A veces los paquetes marcados como entregados en el sistema han sido recogidos por familiares o vecinos. Por favor, verifica esto antes de informarnos de una entrega fallida.

  • Error interno: En raras ocasiones, un producto puede no ser incluido o puede diferir del artículo comprado. Si esto ocurre, contáctanos de inmediato. Disponemos de doble control y videovigilancia en la zona de embalaje. Si confirmamos el error, enviaremos el artículo faltante con prioridad o realizaremos el reembolso de inmediato.

  • Devolución por fallo en la entrega: Si la entrega no se realiza correctamente (por ejemplo, por dirección o número de teléfono incorrecto o falta de contacto) y el paquete regresa a Nayme, los gastos de devolución se cargarán al cliente. Un segundo envío también será a cargo del cliente.

  • Producto dañado: Nayme se esfuerza por garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones. Si recibes productos dañados, por favor contáctanos dentro de las 48 horas con tu número de pedido y, si es posible, imágenes del daño. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a resolverlo rápidamente.

  • Rechazo de la entrega: Si decides rechazar el paquete sin autorización y este vuelve a Nayme, los gastos de envío de ida y vuelta correrán por tu cuenta, así como los aranceles y cargos aduaneros si proceden.
    Si el paquete es retenido por la aduana por falta de pago de tasas, el pedido se considerará perdido.

Envío exprés (1/2 días laborables)

Para entregas urgentes, ofrecemos envío exprés en 1 o 2 días laborables (de lunes a viernes). Una vez entregado el paquete al mensajero, será entregado en un plazo de 24 a 48 horas, salvo incidencias con la empresa de transporte.
Este servicio puede no estar disponible para zonas remotas o islas.

Envío gratuito a partir de un pedido mínimo

  • En Italia: envío gratuito en pedidos superiores a 49 €

  • En Europa: envío gratuito en pedidos superiores a 79 €

Nayme se reserva el derecho de cancelar esta promoción en cualquier momento.
La oferta es válida solo para los servicios de envío indicados en la página de selección.

Aranceles aduaneros (países fuera de la UE)

Dentro de la UE no hay aranceles aduaneros y los productos se envían con IVA incluido.
Para países fuera de la UE (como Canarias), los pedidos se envían sin IVA, pero pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o IVA local, los cuales correrán siempre a cargo del cliente.
Por ley, es obligatorio declarar el valor real y la naturaleza de los productos enviados fuera de la UE. No es posible declarar un valor inferior, falsear el contenido o marcarlo como regalo.

El cliente debe informarse sobre las normativas de importación en su país, contactando con su agencia aduanera o la oficina del transportista elegido.

En algunos países, la aduana puede retener los envíos para inspección (por ejemplo, si faltan datos del destinatario) y exigir la intervención de un agente o broker, generando gastos adicionales a cargo del cliente.

Nayme no tiene control sobre estos procedimientos ni puede estimar los aranceles aplicables. En ningún caso Nayme reembolsará estos costes.

Si la aduana no libera el paquete, puede ser retenido o devuelto, y cualquier gasto adicional de retorno o arancel será descontado del cliente.