Política de reembolso

Política de devoluciones de 30 días

Tienes 30 días a partir de la recepción de un artículo para solicitar una devolución.

Para que sea elegible para devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: no debe haber sido usado ni probado, debe conservar todas las etiquetas originales y estar dentro del embalaje original. Cada paquete es abierto frente a una cámara de seguridad.

Para iniciar una devolución, contáctanos a info@thenayme.com.
Si la devolución es aceptada, se te asignará un número de devolución, que deberás incluir dentro del paquete de devolución.

Una vez recibidos, los productos se someterán a una inspección detallada para verificar que cumplan con las condiciones de devolución. Ante el mínimo signo de uso, la devolución será rechazada.

No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud previa de devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos en info@thenayme.com.

Devoluciones desde Italia y Europa

Cada pedido incluye una devolución gratuita dentro de Italia y Europa. Nayme se reserva el derecho de terminar esta promoción en cualquier momento.

Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución junto con instrucciones para su uso. El transportista, tras acordar la fecha, recogerá el paquete directamente en el lugar indicado o podrás llevarlo a un punto de recogida.

Alternativamente, puedes enviar la devolución por tu cuenta, asumiendo los gastos.

Para devoluciones adicionales del mismo pedido:

  • Italia: 6 €

  • Europa: 9 €

Este coste se deducirá del reembolso.

Devoluciones desde fuera de la UE (Restantes países)

Envía la devolución por correo o empresa de paquetería de tu elección.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que el remitente será responsable de cualquier daño, pérdida o retraso.

La devolución debe enviarse a la siguiente dirección, indicando el número de devolución en el exterior del paquete:

J Sport
Via Fura 7
25125 Brescia
Italia

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos en un plazo de 48 horas si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado. Así podremos evaluar y solucionar el problema.

Excepciones / artículos no retornables

Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos.
No podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción ni tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido; cuando la devolución sea aceptada, podrás comprar el artículo nuevo por separado.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, recibirás el reembolso automáticamente mediante el método de pago original dentro de 14 días hábiles, siempre que la devolución sea aprobada. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta de crédito podría tardar en procesar y mostrar el reembolso. En algunos casos, el abono podría aparecer en el extracto del mes siguiente.

Si tu devolución no supera los controles, nos pondremos en contacto contigo.
Te recomendamos esperar el plazo indicado antes de escribirnos.

  • Italia y Europa: se reembolsará el valor de los productos devueltos y los gastos de envío mínimos (no incluye servicios adicionales como envío exprés). Si devuelves solo un producto, se reembolsará únicamente su valor.

  • Fuera de la UE: antes de la devolución, infórmate con las autoridades locales sobre posibles reembolsos de impuestos o IVA. Si se detectan aranceles o cargos aduaneros, el paquete no será aceptado y será rechazado (retenido en aduana o devuelto, con posibles gastos a cargo del remitente). Solo se reembolsarán los productos devueltos, descontando los gastos de gestión variables según el país de destino.

Notas importantes

  • Si en el pedido se utilizaron códigos promocionales, estos no serán reutilizables tras la devolución.

  • Si recibimos mercancía que no cumple las condiciones de devolución o está dañada por uso indebido, el reembolso será denegado.

  • Las tarjetas regalo no son reembolsables.