Preguntas frecuentes

🛍️ Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, selecciona el producto deseado, elige la talla y el color, añádelo a tu carrito y procede al pago siguiendo las instrucciones.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, también puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite guardar tus datos y hacer un seguimiento de tus pedidos más fácilmente.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de confirmarlo?
Si su pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con atención al cliente lo antes posible. Una vez enviado, no se podrán realizar cambios.

🚚 Envío

¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a Italia, Europa y el resto del mundo. Consulta la lista completa al finalizar la compra.

¿Cuales son los tiempos de envio?
Los pedidos se envían generalmente en 24 horas hábiles. Los plazos de entrega varían según el destino.

¿Cuanto cuesta el envio?
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del pago y pueden variar según el país de destino.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace para rastrear su envío.

🔄 Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes devolver un artículo dentro del plazo indicado en nuestra política de devoluciones, siempre que esté intacto y sin usar. La primera devolución suele ser gratuita en Italia y Europa.

¿Cómo solicito una respuesta?
Contacta con atención al cliente con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Recibirás todas las instrucciones necesarias o puedes contactarnos directamente desde tu cuenta.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se efectuará en unos días hábiles desde la recepción y verificación de la devolución, utilizando el mismo método de pago.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Klarna, transferencia bancaria y otros métodos de pago indicados al finalizar la compra. No se aceptan pagos contra reembolso.

¿Es seguro el pago?
Sí, todas las transacciones están protegidas por sistemas avanzados de seguridad y encriptación.

¿Es posible pagar una tarifa?
Si está disponible, la opción de pago en cuotas será visible al momento de realizar el pago.

👗 Productos y tallas

¿Cómo elijo la talla adecuada?
Cada producto viene con una guía de tallas para ayudarte a elegir la talla adecuada para ti.

¿Las prendas están fabricadas en Italia?
Sí, los productos NAYME se fabrican en Italia, con especial atención a la calidad y al detalle.

¿Qué materiales utilizaste?
Utilizamos hilos de alta calidad, incluyendo materiales eco-sostenibles y tecnologías innovadoras diseñadas para la comodidad y el bienestar.

¿Las prendas tienen características específicas (modelos, comodidad, etc.)?
Sí, muchas prendas están diseñadas para ofrecer un ajuste cómodo, soporte y libertad de movimiento.

🤝 Comunidad y colaboraciones

¿Qué es el Programa de Embajadores NAYME?
Es una iniciativa dedicada a quienes desean representar la marca y ser parte de la comunidad NAYME.

¿Cómo puedo convertirme en embajador o revendedor?
Podrás encontrar toda la información y presentar tu solicitud en la sección dedicada del sitio web.

📩 Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico o a través de los canales que figuran en la sección “Contactos” del sitio web.

¿Cuanto tiempo tardas en responder?
Nuestro objetivo es responder dentro de 24 a 48 horas hábiles.